CrossWeb AI 退款政策

当前 CrossWeb AI 暂停付费购买。本页仅用于解释历史有效付费订单（如有）的交易争议和退款处理；人工发放的免费内测积分不涉及现金退款。Paddle.com 作为相关订单的 Merchant of Record（名义销售方），负责实际付款处理、适用税费、退款执行和交易争议处理。

1. 数字服务的一般规则

历史有效付费产品（如有）可能属于购买后即可激活和使用的数字服务。除适用法律、Paddle 的强制规则或本政策明确约定的情形外，已完成并正常交付的数字服务订单通常不提供无条件退款。

2. 可以申请退款或处理的情形

用户可以就以下情况提出退款或交易处理请求：重复扣款；付款成功但相应套餐权限在合理时间内未能激活；CrossWeb AI 发生持续且严重的技术故障，导致已购买的核心服务在合理修复期内无法交付；购买内容与结账时明确展示的商品存在重大不符；或者适用消费者保护法律赋予退款、撤销或其它不可放弃的权利。

3. 不通常支持退款的情形

如果服务已经正常激活并被实际使用，仅因改变主意、未充分使用额度、未使用完 AI 点、未在套餐有效期内持续使用、对 AI 生成结果存在主观偏好差异，通常不构成当然退款理由。但这不会限制适用法律赋予用户的强制性消费者权利，也不会限制 Paddle 根据其买家退款政策进行个案判断。

4. AI 生成服务说明

AI 生成具有概率性，生成结果可能需要用户继续修改。CrossWeb AI 不承诺每次生成都完全符合用户的主观审美或业务预期，因此单次生成结果不理想本身不等同于服务未交付。若发生明确的系统失败，平台会尽量按点数结算规则释放失败任务占用的 AI 点。

5. 如何申请

与 Paddle 订单有关的退款、扣款、收据或付款问题，应通过 Paddle 提供的买家支持渠道提交，并提供订单所使用的邮箱和可用于识别交易的信息。CrossWeb AI 不会要求用户通过个人转账、二维码返款或其它脱离原交易渠道的方式领取 Paddle 订单退款。

6. 退款执行

退款是否批准、金额、原路退回方式以及到账时间，由 Paddle 按其退款政策、支付方式规则、适用法律和具体交易情况处理。退款获批后，与该笔交易对应的历史付费权益及升级抵扣资格可被终止或相应调整。

7. 法律优先

如果用户所在地区的适用法律提供更高或不可放弃的消费者保护，该等法律权利优先于本政策中的一般限制。本政策不会排除或限制依法不能排除或限制的权利。